マニュアル検索を、現場のスマホで即解決

さとう電熱様｜電気設備業｜山形県寒河江市｜使用ツール：自社専用AI

課題｜社長への確認電話が、経営のボトルネックだった

現場で不明点が出るたびに、数千ページのマニュアルや法令を検索する。あるいは、社長へ電話して確認する。この2つしか手段がありませんでした。

検索には時間がかかります。そして社長は、一日に何度も同じような確認電話を受けることになります。検索コストと社長の時間が、両方奪われていた状態です。社長が現場を離れられない、という構造的な問題でもありました。

現場が各自のスマホですぐ調べられる専用AIを構築しました。ただし、マニュアルや法令のPDFをそのまま読み込ませただけでは、薄い一般論しか返ってきません。

そこで、社長だけが知っていた地域特有の注意点や、この会社独自の安全ルールといった暗黙知を、徹底的にヒアリングして構造化データに落とし込みました。

「法令上はこうだが、この地域ではこう対応する」「うちでは、この手順を必ず踏む」——こうした判断基準こそが、現場が本当に知りたいことでした。丸投げでは、ここは絶対に出てきません。

調べる時間が大きく減りました。そして何より、社員がその場で「自社ならではの正解」に到達できるようになりました。一般論ではなく、この会社の答えが返ってくるからです。

現在も現場からのフィードバックを反映しながら、学習データを育て続けています。

この事例のポイント
社長の頭の中にある判断基準は、会社の最大の資産です。しかし言葉になっていないため、継承もできなければ、AIに教えることもできません。その言語化こそが、私たちの仕事です。